Politique de confidentialité

Renseignements recueillis

• Les coordonnées que tu fournis.
• Les renseignements sur l'équipement et les choix de service, de couleur ou d'horaire que tu fournis.
• Les photos de réparation que tu choisis d'ajouter.
• Les messages de clavardage, les transcriptions vocales, les décisions de consentement et l’état de livraison.
• Si tu autorises l’analytique : les pages visitées, la ville approximative, la source du trafic, les renseignements sur l’appareil et le navigateur, et les étapes d’une demande de service.

Utilisation des renseignements

GoalieGlove.ca utilise tes renseignements pour répondre à tes questions, préparer et coordonner ta demande, éviter de répéter une action et vérifier ce qui s’est passé en cas de problème. Après l’envoi, GoalieGlove.ca peut te contacter au sujet de ta demande par texto, téléphone ou courriel. Un seul texto avec un lien pour laisser un avis Google peut être envoyé une fois le service terminé si ton choix enregistré reste activé.

Suivi pour un avis Google

Ta demande de service inclut un seul texto neutre avec un lien pour laisser un avis Google une fois le service terminé. Cette option est activée par défaut et s’affiche avant l’envoi du formulaire. Tu peux la désactiver. GoalieGlove.ca conserve le texte qui t’a été présenté, ton choix, ton numéro de téléphone, la langue, la source de la demande et l’heure de ta décision.

Pour désactiver seulement le texto d’avis Google tout en continuant de recevoir les textos de service, écris à [email protected] et précise que tu ne veux pas recevoir le texto pour l’avis Google. Si tu réponds ARRÊT, tu ne recevras plus aucun texto de ce numéro, y compris les textos de service.

Coordonnées pour les textos d’avis Google

L’adresse postale publique de GoalieGlove.ca pour les textos d’avis Google est Sports aux Puces Aylmer, 181 rue Principale, unité K3, Gatineau QC J9H 6J9.

Fournisseurs et appels

OpenAI traite le clavardage et les appels vocaux en direct. Twilio traite les textos de service demandés et les appels lorsque ces canaux sont activés. L’audio est traité seulement pendant l’appel. GoalieGlove.ca ne conserve pas intentionnellement l’audio brut, mais une transcription texte peut être sauvegardée pour le suivi.

Lorsque la boîte de réception privée du propriétaire sur Telegram est activée, elle reçoit une copie du contenu des courriels entrants, des coordonnées de l’expéditeur, de l’objet, des métadonnées des pièces jointes et des identifiants du fil afin que le propriétaire puisse gérer le message et y répondre. Telegram traite cette copie, mais GoalieGlove.ca conserve la conversation et l’état de livraison officiels.

Google Analytics est facultatif. Il n’est pas chargé à moins que tu choisisses « Autoriser l’analytique ». Une fois autorisé, Google Analytics utilise des témoins pour produire des rapports sur les pages visitées, la ville approximative, la source du trafic, les renseignements sur l’appareil et le navigateur, et les étapes d’une demande de service. GoalieGlove.ca n’envoie jamais les noms, numéros de téléphone, adresses courriel, réponses de formulaire, clavardages ou photos de réparation à Google Analytics. Les signaux Google et la personnalisation publicitaire sont désactivés.

Conservation et protection

Le site consigne des événements du parcours de service pour la sélection d’un service, le début d’une demande, une erreur récupérable et le premier enregistrement réussi. Chaque enregistrement contient seulement un identifiant d’événement aléatoire, un nom d’événement fixe, la source navigateur ou serveur, la surface page d’accueil ou page de service, la langue en ou fr-CA, un identifiant limité de service à prix fixe, le programme régional limité gta, montreal ou laval lorsqu’il s’applique, l’étape et la classe d’erreur limitées lorsqu’elles s’appliquent, et l’heure de création. Il ne contient aucun témoin ni identifiant de session ou de visiteur, adresse IP, agent utilisateur, référent, chemin, adresse URL, requête, identifiant de requête ou de demande de service, coordonnée ou valeur de formulaire, texte libre ou message d’erreur. Les demandes de soumission de réparation et le clavardage ne font pas partie de cette mesure.

Les événements internes de conversion sont supprimés après 90 jours. GoalieGlove.ca utilise aussi Cloudflare Web Analytics, sans témoin, pour les rapports de base sur les pages vues. Si tu autorises Google Analytics, la conservation des données d’événements et d’utilisateurs est réglée à 14 mois. Ses témoins _ga peuvent rester jusqu’à deux ans, à moins que tu modifies ton choix ou que tu les supprimes. Les demandes de service non promues et les demandes de soumission de réparation sont conservées jusqu'à 30 jours, tout comme les photos jointes. Les données de fournisseurs traitées et les transcriptions admissibles sont conservées jusqu'à 90 jours. Les coordonnées et notes de service sont pseudonymisées 730 jours après la fermeture ou l'annulation de toutes les commandes. Les preuves d'incident et d'audit sont conservées au moins cinq ans. Les sauvegardes vérifiées sont supprimées après 30 instantanés conservés.

Tes choix

Tu peux autoriser ou refuser Google Analytics sans nuire au site ni aux formulaires de service. Utilise « Paramètres des témoins » dans le pied de page pour modifier ton choix. Tu peux aussi demander quels renseignements personnels sont détenus, obtenir une copie des dossiers liés à ton profil client vérifié, demander une correction, retirer un consentement facultatif ou demander leur suppression, sous réserve d’un service actif et des obligations légales. Un échange de courriels qui n’est pas lié à ce profil pourrait ne pas apparaître dans l’exportation du dossier client ni être visé par la suppression automatique. Indique l’adresse de l’expéditeur et les détails du message afin que l’échange puisse être retrouvé et traité séparément. Écris à [email protected]. L’identité est vérifiée avant un accès ou une suppression. Le délai de réponse visé est de 30 jours.